Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Brixkom GmbH

Stand: Juni 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie du Waren an uns zurücksenden und eine Erstattung erhalten kannst. Sie umfasst zwei voneinander unabhängige Regelungen:

  • A. dein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) – dieses steht dir als Verbraucher zwingend zu;
  • B. unser zusätzliches, freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage) – dieses gewähren wir dir aus Kulanz zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Wichtig: Die freiwillige Regelung unter B. schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht unter A. in keiner Weise ein. Du kannst frei wählen, auf welche der beiden Regelungen du dich berufst.

A. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB (§§ 6–7) – die wichtigsten Punkte hier in Kürze:

  • Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hast.
  • Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail an service@brixkom.de oder Brief). Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular nutzen, musst es aber nicht.
  • Nach dem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Versandnachweis erbracht hast.
  • Du sendest die Ware binnen 14 Tagen nach dem Widerruf zurück.
  • Beim gesetzlichen Widerruf gelten keine zusätzlichen Bedingungen (du musst die Ware nicht in Originalverpackung oder mit Etiketten zurücksenden). Du haftest lediglich für einen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst grundsätzlich du. (Falls du diese freiwillig übernehmen möchtest, kannst du diesen Satz ersetzen durch: „Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir – wir stellen dir hierfür ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.")

Ausgeschlossene Waren beim gesetzlichen Widerruf: Das Widerrufsrecht besteht u. a. nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Hygiene-/Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (vollständige Liste in § 6 AGB). Der gesetzliche Widerruf ist hingegen nicht deshalb ausgeschlossen, weil es sich um einen reduzierten Artikel (Sale) handelt.

B. Zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Du kannst Artikel innerhalb dieser Frist zurückgeben, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Ware befindet sich im selben Zustand wie bei Erhalt – ungetragen bzw. unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Du legst den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis bei.

So startest du eine Rückgabe:

  1. Kontaktiere uns vorab unter service@brixkom.de.
  2. Wird deine Rückgabe akzeptiert, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung zu, wie und wohin du das Paket schickst.
  3. Sende die Ware an folgende Adresse:

Brixkom GmbH – Retoure Hohentrüdinger Str. 11 91747 Westheim, Deutschland

Bitte beachte: Ohne vorherige Anmeldung zurückgesandte Artikel können wir im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nicht annehmen.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen sind: verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonder- und personalisierte Anfertigungen, Körperpflege-/Kosmetikprodukte, Gefahrstoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten und Gase. Außerdem ausgenommen sind reduzierte Artikel (Sale) und Geschenkgutscheine.

Diese Ausnahmen gelten nur für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht. Dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Abschnitt A. bleibt davon unberührt.

Umtausch

Den schnellsten Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, bietet folgende Vorgehensweise: Sende den vorhandenen Artikel zurück und tätige nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter service@brixkom.de, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.

Hiervon unberührt bleiben deine gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) nach den §§ 437 ff. BGB (siehe § 8 AGB). Diese gelten zusätzlich und können nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt werden.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Bei einer genehmigten Rückgabe bzw. einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

  • Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen; wir dürfen sie bis zum Erhalt der Ware bzw. deines Versandnachweises zurückhalten.
  • Bei der freiwilligen Rückgabe erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme der Rückgabe.

Bitte beachte, dass dein Bank- oder Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann. Sollten seit der Bestätigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter service@brixkom.de.

Fragen? Bei allen Fragen zu Rückgaben erreichst du uns jederzeit unter service@brixkom.de.